Настоящие Условия использования регулируют доступ и использование мобильного приложения Vzyal, предоставляемого ИП Калиев Арлан («Vzyal», «мы»). Используя приложение, вы принимаете настоящие Условия в полном объёме.
1. Описание сервиса
Vzyal — маркетплейс, соединяющий пользователей с кафе и пекарнями Астаны, которые продают остатки еды дня в формате mystery box со скидкой до 70% от обычной цены. Vzyal выступает посредником: мы предоставляем платформу, но непосредственным продавцом еды является кафе-партнёр.
2. Регистрация и аккаунт
Для использования Vzyal необходима регистрация через email, Google или Apple ID.
Вам должно быть не менее 16 лет для создания аккаунта.
Вы несёте ответственность за конфиденциальность данных вашего аккаунта и за все действия, совершённые под вашим аккаунтом.
Один человек — один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов для злоупотребления акциями запрещено.
Мы вправе заблокировать аккаунт при нарушении настоящих Условий.
3. Заказы и оплата
Заказы оформляются и оплачиваются через приложение с помощью Kaspi Pay.
Цена mystery box фиксируется в момент оформления заказа.
После успешной оплаты вы получаете подтверждение заказа с указанием заведения, временного слота и номера заказа.
Vzyal не хранит данные банковских карт. Все транзакции проходят через защищённую систему Kaspi.
В случае технической ошибки при оплате (двойное списание) — обратитесь к нам, мы поможем разрешить ситуацию с Kaspi.
4. Получение заказа
Заказ необходимо забрать в указанный временной слот. Слоты, как правило, устанавливаются на конец рабочего дня заведения.
При получении назовите номер заказа или предъявите QR-код в приложении.
Если вы опоздали и заведение закрылось — заказ считается выполненным, возврат средств не производится.
5. Возвраты и отмены
После оформления заказа отмена и возврат средств, как правило, невозможны — еда готовится/откладывается специально для вас.
Исключения: если заведение не выполнило заказ (закрылось раньше, не подготовило бокс) — мы вернём оплату в полном объёме.
Если содержимое бокса не соответствовало заявленному качеству (испорченная еда, явный брак) — свяжитесь с поддержкой в течение 24 часов, мы рассмотрим каждый случай индивидуально.
Субъективное недовольство составом (вам просто не понравилось) не является основанием для возврата — mystery box по определению не гарантирует конкретное содержимое.
6. Ответственность сторон
Vzyal отвечает за:
Бесперебойную работу платформы и корректность транзакций.
Точность информации о заведениях и временных слотах в момент публикации.
Vzyal не несёт ответственности за:
Качество и состав еды в mystery box — это ответственность кафе-партнёра.
Аллергические реакции: пожалуйста, уточняйте состав у заведения перед получением.
Действия или бездействие кафе-партнёров.
Потери, вызванные форс-мажором (отключение интернета, стихийные бедствия и т.п.).
Пользователь отвечает за:
Своевременное получение заказа в указанный слот.
Корректность указанных контактных данных.
Использование приложения в соответствии с настоящими Условиями.
7. Правила для пользователей
Запрещается перепродажа боксов или их использование в коммерческих целях.
Запрещается злоупотребление системой (создание множественных аккаунтов, мошеннические заказы).
Запрещается оскорбление или угрозы в адрес сотрудников кафе или службы поддержки Vzyal.
Нарушение правил может повлечь блокировку аккаунта без возврата средств за действующие заказы.
8. Правила для кафе-партнёров
Кафе обязуется выполнять все принятые заказы в полном объёме в указанный временной слот.
Еда должна быть свежей, безопасной для потребления и соответствовать санитарным нормам РК.
Кафе не вправе существенно менять состав бокса после публикации предложения.
В случае невозможности выполнить заказ (форс-мажор) — немедленно уведомить Vzyal для организации возврата средств пользователю.
Условия партнёрского сотрудничества (комиссия, выплаты) закрепляются в отдельном партнёрском соглашении.
9. Интеллектуальная собственность
Все материалы приложения — название, логотип, дизайн, тексты — являются собственностью ИП Калиев Арлан и защищены законодательством РК об интеллектуальной собственности. Копирование или использование без письменного разрешения запрещено.
10. Применимое право
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются в судах по месту нахождения ИП Калиев Арлан (г. Астана).
11. Изменения условий
Мы вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях уведомим через приложение. Продолжение использования приложения после вступления изменений в силу означает ваше согласие с ними.
12. Контакт
По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями: